QA 问答对管理
维护常见问题的标准问法与回答，启用后参与集宝客服检索。
商品问答管理
为具体商品维护专属问答，仅对对应商品的 AI 客服回答生效。
商品问答仅对当前选中商品生效，回答会优先参考该商品的专属知识。
转人工配置
设置集宝停止自动回答并转交人工客服的触发条件，以及人工暂不在线时的提示内容。
转人工策略
命中以下条件后，集宝将停止自动回答并交由人工客服继续处理。
主动触发
用户点踩 默认启用
用户对集宝回答点踩后，停止自动回复并转交人工客服。
高危场景
识别到自伤倾向、威胁骚扰、人身伤害等高风险内容时，立即转交人工客服。
负面情绪
识别到愤怒、辱骂或明显激动情绪时，转交人工客服安抚与处理。
重复问题
重复问题转人工 默认启用
同一问题多次出现时停止继续回答，避免用户重复咨询。
在分钟内达到次
拦截词
拦截词转人工
用户消息中命中任一配置词时，直接转交人工客服。
转人工提示
按服务时段配置转人工方式，以及人工客服暂不在线时的提示语。